ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата и обмена товаров разработана в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом.
1.2. Оформляя заказ на сайте, Покупатель подтверждает ознакомление и согласие с настоящими условиями.
1.3. Возврат денежных средств осуществляется исключительно после фактического получения товара Продавцом и проведения проверки его состояния.
1.4. Все спорные вопросы рассматриваются индивидуально с учетом требований действующего законодательства Российской Федерации.
2. Возврат товара надлежащего качества
2.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней после его получения, если письменная информация о порядке и сроках возврата была предоставлена при доставке товара.
2.2. Если информация о порядке возврата не была предоставлена в письменной форме, срок возврата составляет 3 месяца с момента передачи товара Покупателю в соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
2.3. Возврат товара надлежащего качества возможен исключительно при одновременном соблюдении следующих условий:
товар не был в употреблении;
отсутствуют любые признаки эксплуатации;
сохранены потребительские свойства товара;
сохранен первоначальный товарный вид;
сохранены фабричные ярлыки, бирки, маркировка и пломбы (при наличии);
сохранена оригинальная упаковка;
товар не подвергался стирке, химчистке, отпариванию, глажке или иной обработке;
отсутствуют загрязнения, повреждения и дефекты;
отсутствуют следы косметических средств, тонального крема, автозагара, пудры, кремов, масел и иных средств ухода;
отсутствуют посторонние запахи (парфюмерия, табак, бытовая химия, косметические средства и иные запахи);
отсутствуют следы контакта с домашними животными;
сохранена комплектность товара.
2.4. Проверка соблюдения указанных условий осуществляется Продавцом после получения возвращаемого товара.
2.5. Наличие следов использования определяется по совокупности признаков, включая визуальный осмотр изделия, состояние ткани, фурнитуры, швов, маркировки, наличие загрязнений, запахов и иных признаков эксплуатации.
2.6. Возврат товара, изготовленного по индивидуальному заказу Покупателя либо имеющего индивидуально-определенные свойства, осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
3. Основания для отказа в возврате
Продавец вправе отказать в возврате товара надлежащего качества в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе если:
товар использовался после получения;
товар утратил товарный вид;
отсутствуют фабричные бирки, ярлыки или пломбы;
отсутствует комплектность;
имеются следы стирки, чистки, отпаривания или глажки;
имеются загрязнения любого характера;
присутствуют посторонние запахи;
имеются следы косметических средств;
имеются повреждения ткани, фурнитуры, швов или декоративных элементов;
товар был изменен Покупателем либо третьими лицами;
возвращен иной товар, отличный от приобретенного;
выявлены признаки подмены товара или комплектующих.
4. Товары, не подлежащие возврату и обмену
4.1. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, включенные в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату.
4.2. К таким товарам могут относиться:
бельевые изделия;
чулочно-носочные изделия;
товары личной гигиены;
иные категории товаров, предусмотренные законодательством РФ.
4.3. В случае выявления производственного недостатка ограничения, предусмотренные настоящим разделом, не применяются.
5. Возврат товара ненадлежащего качества
5.1. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе обратиться к Продавцу с соответствующим требованием.
5.2. Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуется сообщить о выявленных недостатках в течение 3 календарных дней с момента получения товара.
5.3. Для рассмотрения обращения Покупателю необходимо предоставить:
номер заказа;
описание недостатка;
фотографии товара;
видеоматериалы при наличии.
5.4. Продавец вправе провести проверку качества товара.
5.5. При необходимости может быть проведена независимая экспертиза.
5.6. Если по результатам проверки или экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие действий Покупателя, нарушения правил эксплуатации, хранения, ухода либо после передачи товара Покупателю, требования о возврате денежных средств или замене товара удовлетворению не подлежат.
5.7. В случае подтверждения производственного недостатка Продавец по выбору Покупателя:
производит замену товара;
возвращает уплаченные денежные средства;
осуществляет иные действия, предусмотренные законодательством РФ.
6. Фото- и видеофиксация
6.1. В целях предотвращения мошенничества и разрешения спорных ситуаций Продавец вправе осуществлять фото- и видеофиксацию процессов:
комплектации заказов;
упаковки товаров;
маркировки товаров;
передачи заказов в службу доставки;
приемки возвратов.
6.2. Материалы фото- и видеофиксации могут использоваться Продавцом в качестве доказательств при рассмотрении претензий, обращений и судебных споров.
7. Комплектные товары
7.1. Комплекты товаров подлежат возврату исключительно в полном составе.
7.2. Частичный возврат отдельных элементов комплекта допускается только в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
7.3. Отсутствие хотя бы одного элемента комплекта может являться основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества.
8. Стоимость возврата
8.1. При возврате товара надлежащего качества расходы по доставке товара Продавцу несет Покупатель.
8.2. Первоначальные расходы на доставку товара Покупателю не подлежат возмещению, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
8.3. При возврате товара ненадлежащего качества расходы по доставке несет Продавец.
9. Возврат денежных средств
9.1. Возврат денежных средств осуществляется после получения товара Продавцом и завершения проверки его состояния.
9.2. Денежные средства возвращаются способом, которым была произведена оплата, если иной порядок не согласован сторонами.
9.3. Возврат денежных средств производится в срок до 10 календарных дней с момента получения Продавцом соответствующего требования и товара, если иной срок не предусмотрен законодательством РФ.
9.4. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка или платежной системы и может составлять до 30 календарных дней.
10. Порядок оформления возврата
10.1. Для оформления возврата Покупателю необходимо предварительно обратиться к Продавцу:
E-mail: provokatsiya@internet.ru
Телефон: +7 (995) 232-77-86
10.2. В обращении необходимо указать:
номер заказа;
ФИО Покупателя;
контактный телефон;
причину возврата;
фотографии товара (при необходимости).
10.3. После согласования возврата Продавец предоставляет дальнейшие инструкции по отправке товара.
10.4. Возвраты, отправленные без предварительного обращения, могут потребовать дополнительной идентификации и увеличенного срока обработки.
11. Размеры и особенности товаров
11.1. Покупатель самостоятельно выбирает размер товара на основании размерной сетки, размещенной на сайте.
11.2. Несоответствие ожиданий Покупателя относительно посадки изделия на фигуре не является недостатком товара.
11.3. Особенности телосложения, индивидуальное восприятие фасона, длины, посадки и степени прилегания изделия не свидетельствуют о наличии производственного недостатка.
12. Цветопередача и визуальное восприятие
12.1. Изображения товаров на сайте носят справочный характер.
12.2. Оттенок товара может незначительно отличаться от изображения вследствие:
особенностей освещения при съемке;
настроек монитора, смартфона или планшета;
индивидуальных особенностей цветопередачи устройств.
12.3. Такие отличия сами по себе не являются недостатком товара.
13. Контроль подлинности возврата
13.1. Продавец вправе использовать внутреннюю маркировку, технологические обозначения, серийные номера, скрытые идентификаторы и иные средства идентификации товара.
13.2. При выявлении признаков подмены товара, замены элементов изделия либо возврата товара, не приобретенного у Продавца, возврат денежных средств не производится, а спор разрешается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
14. СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ БОДИ, ЧУЛОК, СЕТЧАТЫХ ИЗДЕЛИЙ И КОМПЛЕКТОВ
14.1. Настоящий раздел применяется к товарам, имеющим непосредственный контакт с телом Покупателя, включая:
боди;
чулки;
колготки;
бельевые комплекты;
изделия из сетки;
изделия с интимными зонами прилегания;
иные аналогичные товары.
14.2. Правила примерки
14.2.1. Примерка товара должна осуществляться бережно и исключительно в целях определения соответствия размера и посадки изделия.
14.2.2. Во время примерки рекомендуется использовать собственное нижнее белье и соблюдать общепринятые правила гигиены.
14.2.3. Покупатель обязан избегать действий, способных привести к повреждению изделия:
чрезмерного натяжения ткани;
контакта с украшениями;
контакта с острыми предметами;
контакта с длинными ногтями;
воздействия косметических средств;
воздействия парфюмерии и дезодорантов.
14.2.4. Для изделий из сетки допускается только аккуратная примерка. Повреждения сетчатого материала, затяжки, зацепки и разрывы, возникшие после получения товара Покупателем, не являются производственным недостатком.
14.3. Гигиенические требования
14.3.1. Возвращаемый товар должен соответствовать санитарным требованиям и не иметь признаков использования.
14.3.2. При проверке возврата Продавец вправе оценивать наличие:
следов носки;
биологических загрязнений;
пятен любого происхождения;
волос;
шерсти животных;
запахов тела;
запахов табака;
запахов парфюмерии;
запахов бытовой химии;
следов косметических средств;
следов кремов, масел и иных средств ухода.
14.3.3. Выявление указанных признаков может свидетельствовать об использовании товара.
14.4. Сохранность защитных элементов
14.4.1. Если товар оснащен:
защитной наклейкой;
гигиенической пломбой;
контрольной лентой;
фирменной маркировкой;
защитной биркой;
иными элементами контроля качества,
такие элементы должны быть сохранены в первоначальном состоянии.
14.4.2. Удаление, повреждение или нарушение целостности указанных элементов учитывается Продавцом при проверке соблюдения условий возврата.
14.5. Комплектные изделия
14.5.1. Комплектные товары считаются единым товаром и подлежат возврату только в полном составе.
14.5.2. К комплектным товарам относятся:
комплекты боди и чулок;
комплекты бельевых изделий;
наборы аксессуаров;
иные комплекты, реализуемые как единый товар.
14.5.3. Отсутствие любого элемента комплекта является нарушением комплектности товара.
14.6. Проверка возвращаемого товара
14.6.1. После получения возврата Продавец осуществляет проверку товара.
14.6.2. Проверка может включать:
визуальный осмотр;
проверку комплектности;
проверку состояния ткани;
проверку эластичных элементов;
проверку швов;
проверку фурнитуры;
проверку маркировок;
фотофиксацию состояния товара.
14.6.3. При необходимости Продавец вправе составить внутренний акт осмотра товара.
14.7. Особенности материалов
14.7.1. Сетчатые, эластичные, компрессионные и облегающие материалы требуют бережного обращения.
14.7.2. Не являются производственными недостатками:
повреждения вследствие неправильного надевания;
зацепки;
затяжки;
разрывы после передачи товара Покупателю;
механические повреждения;
повреждения от украшений, молний, ногтей и иных предметов;
естественные особенности эластичных материалов, не влияющие на возможность использования товара по назначению.
14.8. Особенности восприятия изделий
14.8.1. Особенности фигуры Покупателя, индивидуальное восприятие прозрачности ткани, степени облегания, длины изделия, высоты посадки, уровня поддержки и визуального эффекта не являются недостатками товара.
14.8.2. Несовпадение субъективных ожиданий Покупателя относительно внешнего вида изделия на фигуре не свидетельствует о наличии недостатка товара.
14.9. Фото- и видеоматериалы
14.9.1. Фотографии и видеоматериалы на сайте предназначены для демонстрации дизайна, фасона и особенностей изделия.
14.9.2. Посадка изделия на фигуре может отличаться в зависимости от:
роста;
веса;
пропорций тела;
индивидуальных анатомических особенностей.
14.9.3. Такие отличия не являются недостатком товара.
14.10. Предотвращение злоупотреблений
14.10.1. Продавец вправе использовать внутренние способы идентификации товаров для подтверждения их подлинности и происхождения.
14.10.2. В случае выявления признаков подмены товара, возврата товара, приобретенного у другого продавца, либо иных признаков недобросовестных действий, спор разрешается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
14.10.3. Все материалы фото- и видеофиксации, связанные с отгрузкой и приемкой возврата, могут использоваться в качестве доказательств при рассмотрении претензий, обращений в государственные органы и судебных разбирательствах.